逛累了展会，去哪里歇歇脚，喝杯热水？找不到展馆和会议室，应该向谁咨询？说小语种的展商想要沟通无碍，又有哪些智能手段来助力？10月25日上午，记者实地走访国家会展中心（上海），亲身体验第二届进博会提供哪些更好的服务，把优化观展体验落在细节处。

沿着国家会展中心的3号馆和4.1馆的馆间通道前行，记者看到观众休息区、贸易洽谈区和联合办公室已基本搭建成形。国家会展中心运营中心高级经理李晶晶介绍，首届进博会上的观众休息区利用率颇高，因此今年在馆间通道、演出区等区域继续设置，提供座椅、热水。“每个休息区域约为80平方米，可满足100多人同时休息。”贸易洽谈区则设置小隔间，供展客商对接洽谈。联合办公室在进场搭建时提前供展商使用，承担展区租赁、租借花卉等功能。

继续往前走，咨询处里的交传翻译机是今年最新引进的设备，国家会展中心运营中心工作人员孙玮介绍，在首届12个翻译服务点位32台翻译机的基础上，本届增设到83个点位，翻译机也同步增加到83台。翻译机可以提供12种语言的交传翻译服务，为多语种咨询、指引和商务洽谈提供了多重保障。服务过程中，志愿者将进行使用指导。

记者从进博局获悉，第二届进博会翻译人员数量大幅增加：今年展客商预约的翻译人数共有1061名，较首届增长了近20%。同时还将增派180名翻译人员进行现场保障，涉及联合国的6种通用语言和韩语。此外，上海团市委也将在现场的33个咨询处增派80名专职翻译志愿者，其中小语种有60人，包括葡萄牙语和意大利语等。

从馆间通道一路走到西登陆厅，一个高达3.5米的交通指南看板十分醒目，正面是大幅交通指南，左侧是现场所有活动的汇总，包括会议日程、非遗暨中华老字号展区的分布图和文化公益展出的排片表等，另一侧则是七大展区的分布图。国家会展中心（上海）的上下两层各四个出入口均已设置，共计8个。“去年主要依靠志愿者和保安来指引参观者离馆，今年的看板则详细标出了不同交通方式的离馆路线和方向。”

分布在四个登陆厅的入口、VIP室和人流密集处的20个进宝机器人也是“神助攻”，支持信息广播和查询功能，还会自动识别人物并说出欢迎语，就展区分布、活动安排、交通信息等情况提供咨询问答。记者在现场和它聊了起来：301会议室怎么走？它回答说：“301会议室不在这一个楼层，请您先上楼，再按照图示来寻找。”

餐饮保障怎么样？国家会展中心（上海）运营中心高级经理张旻说，今年展馆中共配备了26000个餐饮座位。“第二届进博会的餐饮供应量更大，日均达到20万份，比去年提升了10%，我们还准备了预包装食品。不仅餐饮供应商更多、分布也更广，中心位置的商业广场、北广场、虹馆等均设有临时餐饮供应点。”

记者25日上午在虹馆看到，偌大的展馆内已经用围板分出区域，届时可同时容纳2000人用餐，按照中午4小时10次翻台率来计算，可以供应2万份中式套餐。“我们还印刷了餐饮指南，在进博会APP上也可以找到所有餐饮点，再加上现场的保安、志愿者加强引导，确保展客商可以吃得好。”

记者 张钰芸