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「百事通·AI电话律师」是由上海百事通信息技术股份有限公司推出的一款面向电话热线场景的法律智能体。用户无需下载App、注册账号或学习复杂操作，只需拨打电话，即可获得7×24小时法律咨询，让每一通电话都接得通、问得清、答得准、控得住。
1. 企业介绍
上海百事通信息技术股份有限公司成立于2006年，是中国法律科技领域的先行者与持续创新者。公司以“法律科技先行者，AI驱动的数字法治基础设施构建者”为战略定位，二十年来持续推动法律服务的数字化与智能化演进，从传统法律服务平台逐步发展为覆盖公共法律服务、企业法律服务、法律AI应用等领域的综合能力体系。
2. 产品核心能力
- 接得通：7×24小时智能接听，秒级响应用户咨询，缓解热线高峰期排队、占线和夜间服务不足等问题。
- 问得清：基于自然语言交互能力，主动向用户追问关键细节，层层递进梳理案件脉络，确保完整掌握事实全貌与核心诉求。
- 答得准：依托海量法规条文与真实判例数据库，快速匹配并分析案情，输出通俗易懂、逻辑清晰且具备实操性的法律建议与解决方案。
- 控得住：实时监测极端情绪、重大矛盾纠纷等风险信号，触发预警并协同人工介入；同时留存服务记录，支持服务质检、过程复盘和运营分析。
3. 适用场景
“一套能力，多类场景”，AI电话律师可灵活接入12348公共法律服务热线；12345等政务服务热线；人社、妇联等民生保障服务热线；企业员工、平台会员法律专线、银行及保险消费者权益保护服务热线、保险高端法税咨询服务热线等行业企业级应用。
4. 用户反馈
「百事通·AI电话律师」已在3个省级、3个市级12348平台部署，月均调用量超过100万次，平均单次交互轮次达28.3轮，用户满意度达到99.7%，体现出较强的服务承载能力、深度咨询能力和用户认可度。
产品已应用于劳动争议、婚姻家庭、债权债务、合同纠纷、侵权赔偿、消费维权、行政争议、法税信托等多专业、高频法律问题开展咨询。
在实际应用中，用户对产品的耐心沟通、专业解答和持续服务给予积极反馈，有用户表示“虽然你是机器人，但是我还是要感谢你”，也有用户向市民热线建议将AI电话律师推广至更多地区和热线场景，充分说明产品已从单纯的智能问答工具，发展为能够承载深度法律咨询、提升公共法律服务效率和温度的智能化服务能力。
5. 技术实现方式
产品采用“电话接入层—实时交互层—法律大脑层”架构，可快速对接现有热线和呼叫中心系统。通过法律专业语音识别、多轮语音交互和对话状态跟踪，将用户的口语化描述转化为结构化法律事实；依托法律垂类大模型、法律法规知识图谱和真实案例库，结合Fact Clarifier、Logic Inference、Knowledge Refinement、Risk Guard等智能体，完成事实澄清、法律关系分析、知识案例校验和风险识别，输出专业、可追溯、可协同的法律服务结果。