共同战“疫”

当前，上海疫情防控正处在关键时期。多家进博会支持企业也通过各种形式积极行动，表达了共克新冠肺炎疫情的决心。

中国银行

面对当前疫情形势，中行上海市分行自觉扛起疫情防控的责任，敏捷反应、戮力同心，以坚决果断的举措织密织牢防控网，全面保障各项金融服务有序有效开展，在特殊时期彰显特殊担当，树立起共同守“沪”的牢固金融屏障。

在前期发布《支持中小微企业抗疫情促发展十六条举措》的基础上，近日该行面向民生保障、外汇外贸等更广泛领域的企业，推出《助企纾困十五条金融支持措施》（以下简称“十五条”），实现中行“温情”服务全覆盖。

据了解，“十五条”从支持抗疫重点领域、持续开展金融扶持行动、立足企业生产经营所需、保障金融服务连续性等四个方面着手，为疫情下企业连续经营提供多重金融服务保障。“十五条”加大了对防疫抗疫一线的资源投入，助力打赢防疫狙击战；为企业提供专项信贷资金支持和帮扶政策，全面推进助企纾困工作有序开展；进一步加强对能源保障供应、民生保障、外汇外贸领域的金融支持，确保社会面平稳有序；保证全天候在岗应急值守，为企业提供线上服务，敏捷响应多元金融需求。

自3月以来，中行上海市分行全天候值守重点工作岗位，业务不停、服务不断，为保障企业发展跑出中行“加速度”。

巧联动、聚合力 高效协同伸援助之手

防控就是责任，驰援就是担当。为帮助在校师生共渡难关，中行上海市分行和辖属长宁支行建立华政援助应急工作组，在短短一天内筹集3250箱共计7.8万盒蒙牛牛奶，于3月19日分别运送至华政长宁和松江两大校区，银企携手为师生保驾护航，“中行速度”受到一致好评。

除了学校，该行也将金融的温度送到了社区。在得知上海浦东新区南汇新城镇申港社区防疫所需的生活物资出现紧缺的情况后，作为党建合作伙伴，为支持社区进一步开展好抗疫工作，中行上海市分行火速行动，筹措、采购帮扶物资，并在配送现场协调物流工作，最终将筹集到的枕头、被子、防护隔离手机保护套等物资准时准点送到社区100多名志愿者手中，为后续相关排查工作提供了有力支援。

高标准、提效能，各尽其责纾企业之困

在全力保障疫情防控期间基础金融服务的前提下，中行上海市分行不断加大对医院、中小企业的帮扶力度，以坚定的决心和有力的行动为疫情防控工作贡献中行力量。

作为首批获得上海市核酸检测资质的第三方专业检测机构之一，上海宝藤医学检验所有限公司积极配合市政府落实防控措施，计划以不低于日增3万管的速度扩产增能，以满足市民大幅上升的检测需求。中行上海市浦东分行主动上门与企业商谈方案，在一个半工作日内便为企业成功投放3000万元流动资金贷款，以温暖和高效的金融服务为抗疫一线企业提供有力支撑。据了解，该公司目前单日检测数已由春节前后的每日3万管提高到30万管，检测能力实现10倍提升。

医院是疫情防控的前沿阵地。上海市第六人民医院临港院区是临港新片区唯一一家三级甲等医疗分支机构。受疫情影响，零钞无法由总院押运至临港院区，对区域内现金就医的病患造成一定困扰。在了解到该医院面临的迫切需求时，中行上海市自贸区新片区分行与分行出纳管理部积极联动，成功筹措大量零钞并第一时间兑换给医院，有效解决了医院的燃眉之急。

为确保全国食用油等生活必需品充足供应，Y公司需紧急从海外供应商进口一批农产品原材料，总价值约6000万美元。针对企业的融资需求，中行上海市静安支行决定为其提供贸易融资产品“自汇达”发放人民币融资并配套T+1购汇的融资方案。通过移动办公、线上审核结合线下操作等方式，该行克服重重困难，连夜将开户行电脑等办公设备紧急转移至暂未封闭的经营网点，仅用半天时间就紧急完成电脑安装、线路调试、融资资金发放、资金交割和最终的受托支付等全部业务，最终实现贸易款项的如期划转。

中远海运

疫情打乱了如常的生活，为了保障民生物资运输，中远海运充分发挥央企顶梁柱、压舱石作用，积极调配运力，全力以赴保持生产经营稳定运行，优先保障防疫物资和重要生产、民生物资运输，全力畅通供应链物流，为打赢疫情防控阻击战提供坚强支撑。

大丰海丰农场，是上海在大丰的“粮仓”，他们供应着上海这座超大城市12%的大米。随着上海疫情的发生，及江苏地区因疫情管控需要，来往大丰至上海的公路运输受到的阻碍，特别是进沪司机必须持有核酸证明，客户无法将大米这一民生保供特殊物资在第一时间运往上海。

得知这一情况后，中远海运集运立即调动航运资源，将该批200吨的大米通过水路运达上海港，随即进入千家万户的厨房。

近期，上海市多地进入封控状态，粮食、食品等生活必需物资需求量较大，防疫的同时如何保障民生成为全民关心的焦点。中远海运所属泛亚航运发挥央企担当，整合运输资源，紧急协调运力，组织增援“保供”一线。一方面，全力保障安徽、江西省等政府紧急援助民生物资运输。另一方面，充分利用东北粮食运输通道优势，全力保障东北大米至上海运输。泛亚航运“双线并举”，助力疫情期间上海民生物资供应，为上海的疫情防控贡献航运力量。

12小时急速调配 皖南陆改水不负所托

4月2日下午，泛亚航运协同上海集运紧急安排安徽省政府援助上海大米、食用油等民生物资运输，在长三角公路运输受阻不畅情况下，发挥“陆改水”新通道优势，援助物资寄托了安徽人民深厚的情谊，泛亚航运则全心全力保障物资运输畅通，全心服务，不负所“托”。

20小时多方协作 保障江西援助物资运输

4月3日下午，接到江西政府民生物资紧急运输任务，泛亚航运会同武汉集运等快速响应，紧急调整船期，调配“翔集909”轮在九江港待命等候物资货物装船，承载着江西对上海的满腔关怀驶向上海。泛亚航运对此次援助物资实行了免费运输。

72小时日夜兼程 东北大米火速援持

泛亚航运依托公司北粮南运沿海运输大通道，在原有东北粮食运输服务基础上，4月1日紧急安排两条船舶配载大米等民生物资火速驶向上海，其中随船而来的有厦门象屿股份有限公司约275吨大米物资。

中远海运将进一步发挥央企稳定锚作用，保障民生物资物流的稳定运转，助力疫情期间物流通道的畅通，积极保障民生及相关物资运输。

中国工商银行

为高校师生捐赠防疫、生活物资，为医院特事特办完成紧急支付，支援社区参与核酸检测志愿者服务……疫情之下，工商银行上海市分行主动作为，服务民生，为抗击疫情构筑金融“厚”盾。

守望相助  心系高校驰援抗疫所需

根据国家和上海市疫情防控要求，沪上众多高校都进行了封闭式管理，但因师生众多，校园封闭管理期间口罩、消毒液等防疫物资紧缺成了亟待解决的问题。工行松江支行第一时间主动联系辖区内各学校了解防疫物资供应及师生安排情况，并迅速筹集到医用口罩、面罩、防护服、遮阳棚等防疫物资以及方便食品等生活所需物资运送至学校，有效缓解了学校物资短缺的压力，为高校师生保障优良的生活、学习、工作环境。

此外，工行长宁支行、普陀支行紧急采购口罩捐赠辖内高校用于疫情防控工作；闸北支行安排专人将采购的牛奶送达学校，为奋战在一线的教职工补充物资储备；徐汇支行将防护服套装及各类抗疫物资在最短时间内送达高校，为校内防疫人员提供最直接的援助……

受疫情影响，刚刚开学的各类院校进行紧急封闭管理，但是仍然有开卡、缴纳学费等金融需求，工行自贸区分行组成青年先锋队，协调行内设备和相关人员，在严格遵守防疫规定的情况下，进入校园为高校学生开办批量开卡等业务，保障疫情期间师生的金融服务不受影响。

服务民生 及时响应保障金融供给

为确保疫情期间抗疫重点核心单位的金融需求，工行上海分行全面启动疫情防控应急机制，主动与辖内政府机构、医院等加强沟通协调，全力以赴做好应急服务保障工作。

医院是疫情防控的前沿阵地。工行闵行支行在了解到辖内某三级医院近期有大量频繁的资金支付需求后，虽然地处此次疫情重点防控区域，大部分工作人员被小区封控管理，但仍然克服重重困难，协调尚未封闭管理的工作人员组建服务团队，在临时停业的状态下配合医院完成紧急支付。工行静安支行营业厅虽然暂停对外营业，但面对辖内医院的紧急支付需求，靠前行动、快速响应，开辟“绿色通道”，加急处理，顺利完成支付，解决客户的业务需求。

在得知辖内某医院组织30名“大白”奔赴青浦区支援核酸检测，院内每日处理上万份核酸检测样本，工作时间紧，任务重，工商银行卢湾支行第一时间组织专人为医护人员赠送抗疫物资、生活物资以及慰问品。

逆行而上 全力支援社区防疫工作

工行临港新片区分行的员工周晓冬最近被隔离在家，但热心的他却并没有闲下来，他主动请缨加入到小区防疫志愿者队伍中，协助开展登记、扫码、测温、防疫宣传工作，第一天他从傍晚支援到凌晨三点结束，第二天又担任“大蓝”一职，期间甚至连防护服的鞋套都磨坏了，但他仍在岗位上坚守了8小时。无独有偶，工行黄浦支行的顾佳颖和杜志康，白天坚守在工作岗位，下班之后则前往单位附近的三甲医院，作为核酸采集的志愿者，在自助机具服务区为市民提供帮助，直至深夜。

事实上，工行上海分行辖内多家支行都派出志愿者队伍，他们纷纷深入街道、走进社区，连日投身社区防疫工作，他们与居委、街道就排查、统计和服务社区居民等内容进行深入探讨，为一线工作献计献策，他们为社区居民做好健康云登记，与社区民警、街道工作人员一起维持现场秩序，充分发挥先锋模范作用，为社区居民铸就坚固的抗疫防线。

太平洋保险

近期，上海市疫情防控形势严峻复杂，中国太保各级机构、一线服务岗位，践行“以人民为中心”的发展思想，以一系列身边服务、暖心服务举措，同舟共济、共克时艰、共同守“沪”，坚决打赢抗击疫情的大仗、硬仗！

线下强保障，线上不打烊

疫情期间，中国太保制定了线上+线下的客户服务应对举措，确保太保服务“不打折”。线下门店服务方面，公司会根据每天的防疫政策动态调整，每天尽力保证上海地区1-2家线下门店或柜面可正常办理业务，全力保障客户服务需求。

线上服务方面，中国太保推出“非接触式”的“云门店”小程序、“云柜面”远程视频居家服务，并延长服务时间，满足客户足不出户的业务办理需求，解决不便临柜的燃眉之急。

作为“沪惠保”项目的主承保商，中国太保为了在特殊时期做好普惠型保险服务，为理赔人员开通VPN，50%人员可实现理赔远程办公，确保“沪惠保”服务保持高效运转。

全国统一客服热线95500通过“远程+现场、人工+智能”的方式为客户提供7*24小时不间断服务，确保客户打得进、一线人员接得通。

为确保疫情期间数据中心的安全稳定运行，中国太保自3月中旬对上海罗泾和田林两地数据中心实施封闭运营管理，组织安排专人现场驻守，有序开展数据中心日常基础设施运维工作，保障“机房”这颗心脏的专人专班管理和安全运行，加强对线上服务、线上作业、线上管理的保障支持。

服务暖人心，联手抗疫情

中国太保发挥医疗健康领域的综合布局优势，通过“太医管家”向全体上海市民提供15天24小时的家庭医生免费问诊服务，可咨询健康养生、防疫知识，支持疾病线上问答等。“太保蓝本”的7*24小时视频医生、健康咨询等线上服务也保持畅通，确保服务时段和应答时效。

为缓解部分客户“买菜”难的问题，太平洋保险还与崇明东滩蔬菜基地合作，紧急调配相关物资，在3天时间内，累计为将近3000名客户送上了暖心蔬菜，尽全力给客户提供力所能及的帮助。

“虽然疫情拉开了我们跟客户之间的距离，但是我们通过服务保持跟客户始终心连心、手拉手，我们一定会跟客户一起团结抗疫。”中国太保产险上海分公司总经理、体验服务官徐峰如是说道。

众志成城凝合力，同心战疫迎春归。中国太保将以“责任、智慧、温度”的太保服务陪您一同静待花开如常。

中国邮政

3月26日，央视财经频道《经济信息联播》报道中国邮政动态调整防疫举措保障寄递渠道邮件安全畅通。

在邮件奔赴你的过程中，中国邮政构筑了严密的防护网。从揽收开始到运输、分拣、投递等环节，每一件快递都会经历多重消杀。

为了减少和防范“物传人、人传人”的风险，邮政投入试运行的智能无人驾驶配送车实现无接触配送。

除了做好消杀，中国邮政还实时对邮路进行动态调整。

此外，据了解，为了帮助居民在疫情管理期间购买生鲜蔬菜，邮政车也加入了叮咚送菜队伍。

4月2日，“叮咚邻里团”协调物资资源，在中国邮政集团有限公司上海市浦东新区分公司的协助下，民生物资包通过邮政车被送到住在五里桥路和制造局路的1000多户居民家中。

由于此次需求比较集中，使用邮政车这样的运输工具可以更高效地补充保供运输力量。

共同战“疫”

在当前这样的特殊时刻，坚定信心最为弥足珍贵。我们隔离的是“病毒”，但凝聚的是人心。

让我们团结一心，抗击疫情，众志成城，共克时艰！

待到今年金秋再续“东方之约”，乘开放春风，享美好未来！

来源综合自：人民网、央视财经、中国银行、中国远洋海运集团有限公司、中国太平洋保险、中国邮政、3M中国等